Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 18 maja 2026

1. Definicje

• Usługodawca - Łukasz Weyer Ratownictwo Medyczne, jednoosobowa działalność gospodarcza, ul. Mściwoja 11/1, 85-459 Bydgoszcz, NIP 8471516109, REGON 340618290, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Adres do korespondencji elektronicznej: kontakt@ratool.pl.
• Aplikacja / raTool - oprogramowanie SaaS dostępne pod domeną ratool.pl, wspierające organizację dyżurów Zespołów Ratownictwa Medycznego (ZRM) oraz pracę ratowników.
• Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji, w tym ratownik medyczny, lekarz, koordynator stacji.
• Stacja - jednostka systemu Państwowe Ratownictwo Medyczne korzystająca z Aplikacji w ramach planu Stacja.
• Plan - wariant subskrypcji (Free, Pro, Stacja) określający zakres dostępnych funkcji.
• Beta - okres wczesnego dostępu do Aplikacji, w którym Usługodawca świadczy usługę nieodpłatnie lub na warunkach preferencyjnych w zamian za feedback.

2. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Założenie konta (rejestracja - przez e-mail z hasłem, link logujący, kod jednorazowy, dostawcę zewnętrznego albo zaproszenie do Stacji) jest czynnością techniczną i samo w sobie nie powoduje zawarcia umowy ani nie daje dostępu do Aplikacji.

Do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną dochodzi z chwilą zaakceptowania regulaminu przez Użytkownika na ekranie akceptacji dokumentów (po potwierdzeniu adresu e-mail, jeżeli dana metoda logowania tego wymaga). Akceptacja jest wymagana przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji - do tego czasu dostęp pozostaje zablokowany, z wyjątkiem ustawień konta, jego usunięcia oraz kontaktu. Korzystanie z płatnego planu Pro stanowi odrębną umowę zawieraną w chwili złożenia zamówienia.

3. Charakter usługi i narzędzia kliniczne

Aplikacja jest narzędziem organizacyjnym, informacyjnym i edukacyjnym. raTool nie jest wyrobem medycznym w rozumieniu Rozporządzenia MDR (UE) 2017/745 i jest udostępniany jako materiał pomocniczy, a nie jako system przeznaczony do samodzielnego podejmowania decyzji diagnostycznych lub terapeutycznych przy indywidualnym pacjencie.

Udostępnienie algorytmów, kart lekowych, kalkulatorów i skal nie oznacza, że Aplikacja jest przeznaczona do diagnozowania, monitorowania, przewidywania, prognozowania, leczenia lub łagodzenia choroby, urazu lub niepełnosprawności ani do sterowania decyzją dotyczącą indywidualnego pacjenta. Jeżeli w przyszłości raTool wprowadzi funkcje o takim przeznaczeniu, zostaną one udostępnione dopiero po odpowiedniej kwalifikacji prawnej, spełnieniu właściwych wymogów regulacyjnych i aktualizacji Regulaminu.

Algorytmy, karty lekowe, kalkulatory i skale dostępne w raTool mają charakter informacyjny, edukacyjny i pomocniczy. Służą jako materiał referencyjny oraz wsparcie w porządkowaniu wiedzy i przypomnieniu schematów postępowania, ale nie zastępują samodzielnej oceny klinicznej, badania pacjenta, kwalifikacji zawodowych Użytkownika, Charakterystyki Produktu Leczniczego, aktualnych wytycznych ani obowiązujących procedur medycznych.

Ostateczna decyzja diagnostyczna, terapeutyczna lub organizacyjna w każdym przypadku należy do uprawnionej osoby udzielającej świadczenia zdrowotnego lub wykonującej medyczne czynności ratunkowe, zgodnie z jej kwalifikacjami, obowiązującymi przepisami prawa, aktualnym stanem pacjenta, warunkami zdarzenia, dostępnymi informacjami o pacjencie oraz procedurami dysponenta lub jednostki. W przypadku działań Zespołu Ratownictwa Medycznego dotyczy to w szczególności kierownika ZRM albo kierującego akcją medyczną, jeżeli został wyznaczony zgodnie z właściwymi przepisami.

Przed wykorzystaniem narzędzia klinicznego Użytkownik powinien zweryfikować jego aktualność i adekwatność w odniesieniu do obowiązujących przepisów prawa, aktualnych wytycznych właściwych towarzystw naukowych, w szczególności PRC, ERC oraz innych właściwych dla danego protokołu, aktualnej Charakterystyki Produktu Leczniczego, jeżeli dotyczy, a także wewnętrznych procedur swojego dysponenta lub jednostki. Należy uwzględnić w szczególności wiek, masę ciała, stan kliniczny, alergie, choroby współistniejące, przyjmowane leki, ciążę, parametry życiowe oraz inne okoliczności mogące wpływać na bezpieczeństwo postępowania.

W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa, aktualna Charakterystyka Produktu Leczniczego, aktualne wytyczne medyczne oraz procedury dysponenta lub jednostki. Dotyczy to także korzystania z treści zapisanych offline lub w pamięci podręcznej przeglądarki - Użytkownik powinien zweryfikować ich aktualność po odzyskaniu połączenia z internetem.

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, błędy w postępowaniu, błędy dawkowania, działania niepożądane, interakcje lekowe ani inne skutki wynikające z polegania wyłącznie na treści narzędzi klinicznych, użycia informacji niezgodnie z ich przeznaczeniem, błędnej interpretacji, korzystania z nieaktualnej wersji, korzystania z treści zapisanej offline bez sprawdzenia jej aktualności, nieuwzględnienia indywidualnych okoliczności pacjenta albo pominięcia ChPL, lokalnych procedur i aktualnej wiedzy medycznej. Powyższe zastrzeżenie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Rejestracja i konto

W okresie Beta rejestracja jest możliwa wyłącznie na podstawie zaproszenia wystawionego przez koordynatora Stacji albo przez Usługodawcę. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe i aktualne dane oraz na bieżąco je aktualizować.

Hasło i dane logowania są poufne. Użytkownik nie może udostępniać konta osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.

Do korzystania z Aplikacji wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych cookies i podobnych technologii. Część funkcji PWA może działać offline, jednak treści kliniczne zapisane lokalnie wymagają weryfikacji aktualności po odzyskaniu połączenia.

5. Plany, opłaty i rozliczenia

• Free - bezpłatny plan dla ratownika indywidualnego (mój grafik, dyspozycyjność, podstawowe narzędzia).
• Pro - 29 zł/mies. albo 290 zł/rok za konto ratownika indywidualnego (algorytmy, baza leków, kalkulatory i inne narzędzia kliniczne).
• Stacja - 149 zł/mies. albo 1490 zł/rok za każdy aktywny ZRM (model per-seat, minimum 1 ZRM w okresie rozliczeniowym).

Subskrypcja jest odnawialna automatycznie w wybranym cyklu rozliczeniowym. Użytkownik może anulować odnowienie subskrypcji z poziomu Aplikacji; dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Faktura wystawiana jest po każdej skutecznej płatności i dostępna w panelu Aplikacji oraz wysyłana e-mailem.

Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT (do limitu 240 000 zł rocznego obrotu). Faktury wystawiane są bez VAT z adnotacją "zw. art. 113 ust. 1".

Zmiana ceny subskrypcji wymaga uprzedniego powiadomienia Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że zmiana jest dla Użytkownika korzystna. Zmieniona cena ma zastosowanie najwcześniej od kolejnego okresu rozliczeniowego. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może anulować odnowienie subskrypcji przed wejściem zmiany w życie.

raTool jest usługą cyfrową świadczoną zgodnie z opisem funkcji w Aplikacji, Regulaminem oraz informacjami przedstawionymi przed zakupem. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o zgodności usług cyfrowych z umową; postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.

6. Klauzule beta

W okresie Beta:

• Usługodawca nie zapewnia gwarantowanego poziomu dostępności (SLA) - może zdarzyć się przerwa techniczna lub okno serwisowe ogłoszone z krótkim wyprzedzeniem.
• Funkcje mogą być dodawane, modyfikowane lub wyłączane bez wcześniejszego powiadomienia, o ile nie wpływa to istotnie na sposób wykonywania umowy.
• W razie konieczności (np. krytyczna zmiana schematu danych) Usługodawca zastrzega prawo do resetu bazy danych beta z powiadomieniem co najmniej 7 dni przed planowanym terminem. Eksport danych będzie dostępny.
• Usługodawca prosi o przekazywanie obserwacji i błędów przez wbudowany formularz zgłoszeniowy lub e-mail kontakt@ratool.pl.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji można zgłaszać na adres kontakt@ratool.pl. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu i datę jego wystąpienia. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni.

8. Odstąpienie, anulowanie i wypowiedzenie

Niniejsza sekcja określa ustawowe prawo odstąpienia przysługujące Konsumentom w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna nabywająca usługę poza działalnością gospodarczą lub zawodową) oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, gdy zakup nie jest związany z zawodowym charakterem działalności). Dodatkowo, niezależnie od statusu nabywcy, Usługodawca dobrowolnie stosuje wobec planu Pro kupowanego na koncie osobistym politykę pełnego zwrotu: Użytkownik może zrezygnować z planu Pro w terminie 14 dni od zakupu i otrzymać zwrot całości zapłaconej kwoty, także jeżeli korzystał z Pro w tym czasie. Polityka ta nie dotyczy planu Stacja, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają takie uprawnienie.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Aby odstąpić od umowy wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@ratool.pl przed upływem 14-dniowego terminu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu:
"Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi raTool z dnia [data zakupu]. Imię i nazwisko: [...]. Adres e-mail konta: [...]. Data: [...]. Podpis: [...]."

Skutki odstąpienia i dobrowolna polityka pełnego zwrotu dla Pro: Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, na ten sam rachunek lub tę samą kartę, z której nastąpiła płatność. W przypadku planu Pro kupowanego na koncie osobistym Usługodawca stosuje dobrowolną politykę pełnego zwrotu również wobec Użytkowników, którym ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje: rezygnacja zgłoszona w terminie 14 dni od zakupu uprawnia do zwrotu całości zapłaconej kwoty. Usługodawca nie obciąża Użytkownika kwotą proporcjonalną za okres korzystania z planu Pro.

Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni: przed zakupem planu Pro Aplikacja wymaga odrębnego oświadczenia, w którym Użytkownik wyraża zgodę i żąda rozpoczęcia świadczenia usługi od razu, przed upływem terminu odstąpienia. Złożenie tego żądania nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia ani Użytkownika planu Pro prawa do pełnego zwrotu w ramach dobrowolnej polityki opisanej powyżej.

W odniesieniu do planu Pro Usługodawca nie korzysta z przewidzianego dla treści i usług cyfrowych wyłączenia prawa odstąpienia. Konsument zachowuje pełne prawo odstąpienia oraz prawo do pełnego zwrotu w terminie 14 dni niezależnie od rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie prawa.

Plany B2B (Stacja, faktura na NIP firmy): prawo odstąpienia 14 dni nie ma zastosowania, ponieważ umowa jest zawierana w ramach działalności gospodarczej Stacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają takie uprawnienie. Anulowanie subskrypcji odbywa się z poziomu Aplikacji i wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem albo natychmiastowo w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności nadużycia, próby ataku, naruszenia bezpieczeństwa lub udostępniania konta osobom nieuprawnionym.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Aplikacja jest narzędziem wsparcia organizacyjnego. Odpowiedzialność za prawidłowość ułożonego grafiku, zgodność z Kodeksem pracy oraz ustawą o Państwowym Ratownictwie Medycznym ponosi Stacja oraz osoba zatwierdzająca grafik.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu wadliwego działania Aplikacji jest ograniczona do wartości subskrypcji uiszczonej przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

10. Własność intelektualna

Aplikacja, jej kod źródłowy, znaki towarowe (raTool, logo) i treści są chronione prawem autorskim. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Aplikacji zgodnie z regulaminem przez okres trwania umowy.

Treści wprowadzane przez Użytkownika (grafiki, dane stacji, opisy ZRM) pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Usługodawcy licencji w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi (przechowywanie, wyświetlanie, kopia zapasowa).

11. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (DPA)

Jeśli korzystasz z raTool jako podmiot powierzający przetwarzanie danych osobowych innych osób fizycznych (np. dysponent zespołów ratownictwa medycznego wprowadzający do raTool dane swoich pracowników i współpracowników) - tj. działasz jako administrator tych danych w rozumieniu RODO - powierzenie ich przetwarzania Usługodawcy regulowane jest Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), dostępną pod adresem ratool.pl/dpa, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu. Do zawarcia DPA dochodzi odrębnie - w chwili utworzenia konta zespołowego (Stacji), gdy osoba tworząca to konto akceptuje DPA i oświadcza, że jest umocowana do jej zawarcia w imieniu podmiotu (Administratora danych). Samo zaakceptowanie niniejszego regulaminu na koncie osobistym nie skutkuje zawarciem DPA - powierzenie przetwarzania nie powstaje, dopóki nie zostanie utworzone konto zespołowe.

Usługodawca może zmienić treść DPA z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia (e-mail lub komunikat w aplikacji); dalsze korzystanie z usługi po upływie tego okresu oznacza akceptację zmian. Administrator, który potrzebuje podpisanego egzemplarza Umowy, może wystąpić o niego na adres kontakt@ratool.pl.

Jeśli korzystasz z raTool wyłącznie jako konto osobiste (przetwarzasz tylko swoje dane), DPA Cię nie dotyczy - zastosowanie ma Polityka Prywatności.

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z istotnych powodów (zmiana przepisów, wprowadzenie nowych funkcji, względy bezpieczeństwa). O zmianie poinformuje co najmniej 14 dni przed wejściem w życie - Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę.

Zmiany dotyczące powierzenia przetwarzania danych osobowych (sekcja 11 oraz Umowy DPA dostępnej pod ratool.pl/dpa) wymagają poinformowania z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, niezależnie od ogólnego terminu z poprzedniego akapitu.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta oraz RODO.

Sądem właściwym dla sporów z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.